FAQs

Häufig gestellte Fragen

Bestellung & Versand

Wie wird meine Bestellung versendet?
Deine Kunstdruck-Bestellung wird sorgfältig verpackt und direkt von mir aus Deutschland bzw. vor Ort von meinen Produktionspartnern (für USA / UK / Australien / Kanada) verschickt.

Wie lange dauert der Versand?
Die Bearbeitung und Versandzeit hängt vom jeweiligen Produkt ab. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel 3-10 Werktage.

Originale Aquarelle dauern in der Bearbeitungszeit ca. 4-7 Werktage und gehen dann direkt aus Deutschland zur dir auf die Reise. Alle Infos dazu findest du auch im jeweiligen Produktangebot.

Kann ich mehrere Artikel zusammen bestellen?
Ja. Wenn mehrere verfügbare Artikel gemeinsam bestellt werden, versende ich sie nach Möglichkeit zusammen. Originale und Kunstdrucke für ausländische Bestellungen gehen getrennt auf die Reise und haben somit auch doppelte Versandkosten.

Kann ich personalisierte Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Personalisierte Produkte wie Originale Aquarelle nach Kundenwunsch (Haustierportraits) sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen. Diese Artikel werden speziell für dich angefertigt und sind daher vom Widerrufsrecht ausgenommen.

Was ist mit nicht personalisierten Artikeln?
Nicht personalisierte Produkte (z. B. Kunstdrucke und nicht personalisierte Original Aquarelle) kannst du innerhalb von 14 Tagen auf eigene Versandkosten an uns zurücksenden.

Bitte kontaktiere uns vorher über das Widerrufs-Formular auf der Homepage ganz unten bei "Vertrag widerrufen".

Stornierungen

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung ist nur innerhalb der ersten Stunde nach Bestelleingang möglich. Danach startet der Produktionsprozess bei Kunstdrucken automatisch und eine Stornierung ist nicht mehr möglich.

Bei personalisierten Original-Aquarellen (Haustierportraits) bitte innerhalb von 24 Stunden stornieren. Danach kann mit der individuellen Anfertigung bereits begonnen worden sein und eine Stornierung ist nicht mehr möglich.

Digitale Dateien & Downloads

Wie erhalte ich meine digitale Datei?
Nach Fertigstellung deiner Bestellung erhältst du per E-Mail einen Link zum Download deiner digitalen Datei. Bei Book Covers und personalisierten Haustierportraits wird die Datei individuell für dich erstellt bzw. angepasst.

Kann ich eine digitale Datei zurückgeben?
Bei individuell angefertigten bzw. personalisierten digitalen Dateien besteht kein Widerrufsrecht. Dazu gehören insbesondere personalisierte Haustierportraits sowie individuell angefertigte oder angepasste Book Covers.

Wie lange kann ich meine Datei herunterladen?
Den Download-Link erhältst du per E-Mail. Bitte speichere deine Datei nach dem Download zusätzlich auf deinem eigenen Gerät.

Geschenkgutscheine

Wie erhalte ich meinen Gutschein?
Nach dem Kauf bekommst du eine E-Mail mit deinem Gutschein-Code im PDF-Format zum Ausdrucken oder Weiterleiten.

Wie lange ist ein Gutschein gültig?
Gutscheine sind ab Kaufdatum 3 Jahre gültig.

Kontakt

Du hast noch Fragen? Dann schreib uns gerne über das Kontaktformular oder per E-Mail an info@kathleenswatercolor.de.